Mystery Shopper

El auge del turismo en nuestro país, en concreto en los grandes núcleos urbanos, ha hecho que cada vez sea más frecuente recibir turistas provenientes de todas las partes del mundo, que pueden presentar niveles de exigencia distintos.

Esta nueva situación, ha creado la necesidad de, no solo captar a estos visitantes como nuevos clientes, sino también ser capaces de fidelizarlos: un cliente satisfecho, puede convertirse en un cliente fijo.

Para ello, no basta con disponer de un producto bien diferenciado de la competencia. Es preciso ofrecer una experiencia de compra integral basada en una atención al cliente impoluta.

Sin embargo, el primer paso de toda experiencia de compra es un buen entendimiento lingüístico entre las dos partes. Por tanto, antes de nada, debemos hacernos la pregunta:

«¿Nuestros dependientes cuentan con el nivel necesario de inglés para comunicarse con fluidez?»

Para ayudarte a optimizar la atención al cliente extranjero, Kleinson te ofrece su servicio de Mystery Shopping con el que uno de nuestros consultores en calidad de cliente o consumidor, realizará un informe con las necesidades lingüísticas detectadas.